Possibilités d’annulation
Contactez le support dès que possible. L’annulation peut être possible uniquement avant qu’une instruction soit acceptée ou finalisée par le prestataire de paiement ou Mobile Money concerné. Un transfert finalisé ne peut normalement pas être rappelé unilatéralement.
Transactions échouées, dupliquées ou incorrectes
Une transaction confirmée comme échouée ou un débit en double sera examiné à partir des données de transaction et du prestataire. Des coordonnées de bénéficiaire incorrectes fournies par l’expéditeur peuvent empêcher la récupération ; contactez immédiatement le support et n’effectuez pas un second paiement avant clarification du premier.
Traitement et destination
Les remboursements approuvés sont normalement renvoyés vers la source de financement initiale lorsque cela est possible. Le délai dépend du prestataire et de la route. Des justificatifs peuvent être requis. Tout frais non remboursable doit être indiqué dans les conditions applicables et autorisé par la loi avant d’être conservé.